5 signes qu'il faut refaire le site de votre commerce

Choisir et financer son site · mis à jour le 27 octobre 2026

Un site vieillit rarement d'un coup. Il cesse simplement de rendre service : illisible sur téléphone, horaires faux que personne ne corrige, introuvable sur votre propre nom. Voici cinq signes à vérifier vous-même en quelques minutes, avec pour chacun ce qui relève de la simple retouche et ce qui impose de repartir de zéro.

Avant de commencer : ce qui n'est pas un signe

Un concurrent vient de refaire son site. Le vôtre a cinq ans. Vous n'aimez plus les couleurs. Aucune de ces raisons ne suffit.

Vos clients ne comparent pas votre site à celui de la boutique d'en face. Ils y cherchent une réponse précise : êtes-vous ouvert, où êtes-vous, que vendez-vous, comment vous joindre. Un site qui répond à ces questions en quelques secondes fait son travail, même s'il n'est pas spectaculaire.

Les cinq tests qui suivent mesurent justement ça. Prenez votre téléphone, pas votre ordinateur : c'est là que vos clients vous regardent, et c'est la version que Google retient pour classer votre site¹.

Signe n°1 : sur téléphone, il faut zoomer

Le test, en deux minutes. Ouvrez votre site sur votre téléphone, en 4G, sans être connecté au wifi de la boutique. Essayez trois choses : trouver vos horaires, appeler, afficher l'itinéraire. Si vous devez écarter deux doigts pour lire, si un menu déborde de l'écran ou si un bouton est trop petit pour être touché du premier coup (Google recommande environ 48 pixels de côté³), le signe est là.

Retouche ou refonte ? Si un seul élément pose problème, un menu ou un tableau, c'est une retouche. Si la page entière s'affiche en miniature comme sur un ordinateur, le site n'a pas été conçu pour le téléphone. On ne corrige pas ce défaut à la marge : c'est la structure qui est en cause, et c'est une refonte.

Signe n°2 : des informations fausses que vous ne pouvez pas corriger seul

Le test. Lisez votre page d'accueil comme un inconnu. Les horaires sont-ils exacts, y compris les fermetures d'été ? Les prix sont-ils ceux d'aujourd'hui ? Le numéro sonne-t-il chez vous ? Puis posez-vous une seule question : si je change mes horaires demain, qui les modifie sur le site, et en combien de temps ?

Si la réponse est « je ne sais pas », « le neveu qui l'a fait » ou « un prestataire qui ne répond plus », le problème dépasse l'information fausse. Vous ne possédez pas vraiment votre site.

Retouche ou refonte ? Une information fausse se corrige en cinq minutes quand vous avez les accès. Sans les accès, commencez par les récupérer : identifiants de l'hébergement, du nom de domaine, de l'outil d'édition. Si personne ne peut vous les rendre, la refonte devient la seule sortie. C'est aussi le moment de vérifier ce que prévoit votre contrat sur la propriété, un point que nous détaillons dans ce qu'un devis de site doit contenir.

Signe n°3 : il met du temps à s'afficher

Le test. Toujours sur téléphone et en 4G, ouvrez votre site en comptant dans votre tête. Si l'écran reste blanc ou se construit par morceaux pendant plusieurs secondes, vos visiteurs pressés sont déjà repartis.

Pour une mesure plus précise, l'outil gratuit de Google PageSpeed Insights analyse n'importe quelle adresse. Regardez la ligne « Largest Contentful Paint » dans l'onglet mobile : Google considère un affichage en 2,5 secondes ou moins comme bon. Au-delà de 4 secondes, il le classe comme médiocre².

Retouche ou refonte ? Une cause très courante est bête : des photos envoyées telles quelles depuis l'appareil, beaucoup trop lourdes. Les recompresser est une retouche. Si en revanche le site repose sur un thème ancien alourdi d'extensions empilées au fil des années, alléger revient souvent plus cher que reconstruire.

Signe n°4 : on ne vous trouve pas sur votre propre nom

Le test. Ouvrez une fenêtre de navigation privée, pour que Google ne tienne pas compte de vos habitudes. Tapez le nom de votre commerce suivi de votre quartier ou de votre rue. Puis tapez votre métier suivi de votre rue.

Sur votre nom, votre site doit apparaître en premier, à côté de votre fiche Google. S'il n'apparaît pas du tout, il y a presque toujours un problème technique : une page bloquée pour les moteurs, un ancien domaine mal redirigé, un site jamais déclaré à Google. Sur votre métier et votre rue, l'absence est plus fréquente et moins grave, mais c'est là que se trouvent les nouveaux clients.

Retouche ou refonte ? L'absence sur votre propre nom se corrige presque toujours sans tout refaire : c'est un réglage, pas une reconstruction. L'absence sur les recherches de métier dépend surtout de votre fiche Google et du contenu de vos pages. Les assistants comme ChatGPT posent un problème voisin : ils décrivent parfois un commerce à partir d'informations périmées : nous expliquons d'où viennent ces erreurs et comment les corriger.

Signe n°5 : le client ne peut rien faire en un geste

Le test. Depuis la page d'accueil, sur téléphone, comptez les gestes nécessaires pour appeler, pour obtenir l'itinéraire, et, si votre activité fonctionne sur rendez-vous, pour réserver. Un geste, c'est bien. Trois, c'est trop. Un numéro écrit dans une image, qu'on ne peut pas toucher pour appeler, compte comme un échec.

Ce test est le plus important des cinq. Un site peut être beau, rapide et bien placé, et ne rien rapporter, simplement parce que le visiteur ne trouve pas comment passer à l'acte.

Retouche ou refonte ? Ajouter un bouton d'appel et un lien d'itinéraire est une retouche de quelques minutes. La prise de rendez-vous est un cas à part : selon l'outil que vous utilisez déjà, elle s'intègre au site existant ou demande de revoir sa construction. Dans ce cas, commencez par lister ce que votre outil actuel permet d'intégrer avant de décider quoi que ce soit.

Faire le compte

Reprenez les cinq tests et comptez.

Aucun signe ou un seul. Votre site fait son travail. Corrigez le point faible et n'engagez pas de refonte : personne ne devrait vous en vendre une.

Deux signes. Tout dépend lesquels. Des photos trop lourdes et un bouton d'appel manquant se corrigent en une demi-journée. Un site non adapté au téléphone et des accès perdus, c'est déjà une refonte qui ne dit pas son nom.

Trois signes ou plus. Chaque retouche coûtera du temps sur une base qui ne tient plus. La refonte devient la solution la plus économique.

Un cas l'emporte sur le décompte : si vous ne pouvez plus modifier votre site parce que les accès sont perdus ou que le prestataire a disparu, la question n'est plus technique. Tant que vous ne maîtrisez pas votre propre vitrine, chaque changement d'horaire dépend de quelqu'un d'autre : même avec un seul signe, c'est une refonte, et elle commence par récupérer votre nom de domaine.

Ce qu'une refonte doit garantir

Si vous décidez de refaire votre site, trois points se vérifient avant de signer, quel que soit le prestataire.

• Le nom de domaine reste le vôtre, enregistré à votre nom, pas à celui de l'agence.
• Les anciennes adresses sont redirigées vers les nouvelles pages, par des redirections permanentes, pour ne pas perdre ce que Google connaît déjà de vous⁴.
• Vous pouvez modifier seul l'essentiel : horaires, prix, fermetures exceptionnelles, sans passer par un intermédiaire.

Pour le budget, notre guide des prix d'un site vitrine détaille ce qui fait varier un devis. Nos propres tarifs sont affichés publiquement.