ChatGPT se trompe sur votre commerce : pourquoi, et comment corriger

Le constat, souvent par un client

Un client arrive et vous dit : « ChatGPT disait que vous étiez fermé le lundi ». Ou il vous a cherché à votre ancienne adresse. Ou l'assistant cite le nom de l'ancien exploitant, une prestation que vous ne faites plus, un tarif périmé.

La première réaction est de penser que l'outil invente. C'est parfois le cas, mais c'est rarement le point de départ.

D'où viennent les erreurs

Des informations qui se contredisent. Votre site affiche 9h-19h, votre fiche Google 10h-19h, un annuaire 9h-18h30. Face à trois versions, l'outil en choisit une, ou en fabrique une quatrième. Il n'a aucun moyen de savoir laquelle est la bonne.

Des sources anciennes. Un annuaire créé il y a six ans, une ancienne page Facebook, un article de presse locale, la fiche d'un précédent exploitant au même emplacement. Ces pages n'ont jamais été mises à jour, mais elles restent en ligne et lisibles.

Des réponses données de mémoire. Un assistant ne fait pas toujours une recherche sur le web avant de répondre. Quand il répond à partir de ce qu'il a appris lors de son entraînement, il s'appuie sur un état du web figé à une date passée. Un déménagement ou un changement d'horaires récent ne s'y trouve pas.

Une absence d'information. C'est le cas le plus sournois. Si nulle part vous n'indiquez clairement vos jours de fermeture, l'outil peut compléter avec ce qui lui semble habituel pour un commerce de votre type. L'erreur ne vient alors d'aucune source : elle vient d'un vide.

Étape 1 : faire l'inventaire

Avant de corriger, il faut savoir où vous êtes cité. Cherchez le nom de votre commerce sur Google, sur Bing, dans les principaux annuaires, sur les plateformes de réservation et sur les réseaux sociaux.

Pour chaque résultat, notez quatre informations : le nom exact, l'adresse, le téléphone, les horaires. Les professionnels parlent de NAP, pour nom, adresse, téléphone. Les écarts sautent aux yeux dès qu'on les met dans un tableau.

Posez aussi la question directement à deux ou trois assistants, en notant la date et la réponse. Ce relevé vous servira de point de départ. Pour faire ce travail de façon rigoureuse et comparable dans le temps, il existe un protocole de mesure reproductible.

Étape 2 : une seule version de la vérité

Choisissez la version exacte de vos informations, et écrivez-la une fois pour toutes. Même orthographe du nom, même format d'adresse, même numéro, mêmes horaires.

Puis alignez tout dessus, dans cet ordre :

1. Votre fiche Google. C'est souvent ce que vos clients voient en premier. Horaires habituels, horaires exceptionnels, catégorie, description, lien vers le site.
2. Votre site. Les horaires et l'adresse doivent y figurer en texte lisible, pas seulement dans une image ou une carte intégrée. Une page « À propos » factuelle aide aussi : depuis quand vous êtes installé, qui tient le commerce, ce que vous faites et ne faites plus.
3. Les autres plateformes. Bing, Apple Plans, les annuaires, les réseaux sociaux, les plateformes de réservation. Beaucoup permettent de revendiquer la fiche puis de la modifier.
4. Les anciennes fiches. Une fiche d'une ancienne adresse ou d'un ancien exploitant se corrige ou se signale comme fermée. La laisser en place, c'est laisser une source fausse en circulation.

Étape 3 : dire les choses aux machines

Votre site peut aussi porter vos informations dans un format que les machines lisent sans ambiguïté. Ce sont les données structurées : un résumé invisible pour vos visiteurs, qui indique votre activité, votre adresse et vos horaires.

Elles ne garantissent pas qu'un outil les reprendra. Mais elles retirent une part de devinette, et elles doivent dire exactement la même chose que le reste. Des données structurées qui contredisent la page ajoutent une version de plus au lieu d'en retirer une.

Vérifiez au passage que votre site n'empêche pas les outils de le lire. OpenAI indique par exemple que les sites qui bloquent son robot de recherche, OAI-SearchBot, ne sont pas affichés dans les réponses de recherche de ChatGPT, même s'ils peuvent encore y apparaître sous forme de simple lien (documentation OpenAI). Le sujet a ses nuances, détaillées dans l'article faut-il bloquer les robots des IA.

Étape 4 : signaler, sans en attendre trop

Les principaux assistants proposent un moyen de signaler une réponse fausse, généralement un bouton placé dessous. Utilisez-le, en précisant l'information correcte.

Soyez lucide sur sa portée. Aucun de ces outils ne s'engage à corriger une information donnée, ni à le faire dans un délai précis. Un signalement ne remplace pas la correction des sources : il s'y ajoute.

Ce que vous ne pouvez pas faire

Vous ne pouvez pas exiger une correction immédiate, ni obtenir qu'un assistant dise ce que vous voulez. Personne ne vend cela de façon honnête. Méfiez-vous d'une offre qui promettrait de « faire corriger ChatGPT » en quelques jours.

Vous ne contrôlez pas non plus la vitesse de reprise. Quand l'outil fait une recherche en direct, une source corrigée peut être prise en compte vite. Quand il répond de mémoire, l'erreur peut persister jusqu'à la mise à jour suivante du modèle.

Ce que vous contrôlez, c'est la qualité et la cohérence de ce que vous publiez.

Le réflexe à garder

Chaque fois que quelque chose change (horaires, adresse, prestations, prix), mettez à jour toutes vos fiches le même jour, en partant de votre liste. Puis refaites votre relevé auprès des assistants un mois plus tard. Et si c'est Perplexity qui vous intéresse en particulier, nous avons rassemblé les actions qui comptent pour y apparaître.

Si l'inventaire révèle que votre site lui-même est incohérent ou impossible à mettre à jour sans prestataire, c'est souvent l'indice d'un problème plus large, qui fait l'objet de l'article sur les signes qu'il faut refaire son site.