Comment mesurer si les IA parlent de votre entreprise

L'erreur de départ

Le premier réflexe de tout le monde est de taper son propre nom dans un assistant. Le résultat est rassurant et sans valeur.

Un assistant à qui vous donnez un nom d'entreprise et une ville produira une réponse, en s'appuyant sur ce qu'il trouve ou, à défaut, sur ce qui est plausible. Cela vous dit s'il sait lire votre site. Cela ne vous dit pas si vous existez pour quelqu'un qui ne vous connaît pas.

Or c'est cela, l'enjeu. Un client qui cherche un coiffeur dans son quartier ne tape pas votre nom, justement.

Le protocole en cinq étapes

1. Écrire les questions avant de commencer

C'est l'étape qui décide de tout. Les questions doivent être celles d'un client, formulées comme il les formulerait, et fixées par écrit une fois pour toutes.

Répartissez-les en trois familles :

• Les questions de service : « où faire réparer un vélo dans le 15e à Paris », « restaurant ouvert le dimanche midi près de Convention ».
• Les questions de conseil : « comment choisir son coiffeur quand on déménage », « faut-il réserver dans un restaurant de quartier ».
• Les questions de comparaison : « quelles sont les meilleures adresses pour tel service à tel endroit ».

Trente à quarante questions couvrent largement une activité locale. Elles ne doivent plus changer ensuite : c'est ce qui rend deux mesures comparables.

2. Poser les questions dans des conditions identiques

Toujours la même formulation, sans reformuler quand la réponse déçoit. Sans être connecté à un compte qui garderait la mémoire de vos échanges précédents, sinon vous mesurez votre historique plutôt que la réalité.

Deux plateformes suffisent pour commencer. ChatGPT parce que c'est le plus utilisé, Perplexity parce qu'il affiche ses sources, ce qui vous montre non seulement si vous êtes cité, mais qui l'est à votre place.

3. Noter trois choses, pas une

Pour chaque question, relevez :

• Êtes-vous cité ? Oui ou non, sans nuance.
• Qui est cité à votre place ? C'est l'information la plus utile de tout l'exercice.
• Quelle source est mise en avant ? Un annuaire, une place de marché, un site concurrent, un article de presse.

Le troisième point explique le premier. Si toutes les réponses citent le même annuaire, vous savez où votre absence se joue.

4. Dater et archiver

Un tableur, une ligne par question, une colonne par date de relevé. Conservez aussi le texte brut des réponses : dans six mois, vous voudrez savoir ce qui était dit exactement, pas ce dont vous vous souvenez.

5. Refaire à intervalle fixe

Un relevé initial, puis un point à trois mois, puis tous les trimestres. Plus fréquent n'apporte rien : les variations de court terme sont du bruit.

Ce que vous allez découvrir

Deux résultats reviennent presque systématiquement pour un commerce de proximité.

Le premier : vous n'êtes cité nulle part, sauf sur votre propre nom. C'est déstabilisant, et c'est normal. Nous l'avons constaté en menant l'exercice sur notre propre secteur, en interrogeant les IA sur les agences web parisiennes : les acteurs de proximité sont massivement absents, y compris nous au moment de la mesure. Nous avons publié ce résultat plutôt que de le taire, parce qu'un audit qui ne dit que ce qui flatte ne sert à rien.

Le second : les places prises le sont par des annuaires et des plateformes, rarement par des concurrents directs. Cela veut dire que la concurrence sur ce terrain n'est pas encore installée, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.

Ce que la mesure vous permet de décider

Un relevé n'est pas un objectif en soi, c'est une base pour trancher.

Si les annuaires occupent tout, votre travail est d'y être correctement présent et de produire des pages qui répondent aux mêmes questions qu'eux, en mieux.

Si des concurrents apparaissent, regardez ce que leurs pages ont que les vôtres n'ont pas. C'est souvent une réponse directe à une question précise, ce qui est exactement ce que les moteurs génératifs cherchent à reprendre.

Si vous n'apparaissez nulle part alors que votre site est correctement référencé par ailleurs, vérifiez que vous ne bloquez pas les robots des IA sans le savoir : certaines configurations le font par défaut.

Si vous apparaissez avec des informations fausses, horaires périmés ou prestations qui ne sont plus les vôtres, la priorité devient la cohérence de vos informations publiques, à commencer par la fiche Google. Nous détaillons d'où viennent ces erreurs et comment les corriger.

Le mot d'honnêteté

Aucun protocole ne garantit une progression. La présence dans les réponses des assistants dépend de facteurs que personne ne maîtrise entièrement, et quiconque vous promet un résultat chiffré à trois mois invente.

Ce que la mesure garantit, en revanche, c'est de savoir où vous en êtes et de constater si ce que vous faites produit un effet. C'est déjà beaucoup plus que ce dont dispose la quasi-totalité des commerces aujourd'hui.

Ce protocole est celui que nous appliquons, sur notre propre site comme pour nos clients. Il est écrit ici en entier, et il est reproductible sans nous. Si vous préférez le déléguer, c'est une prestation que nous facturons ; si vous le faites vous-même, vous obtiendrez la même chose contre une heure par trimestre.